商业健身行业无耻套路(被坑经历分享)

  • 2017-09-06
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博主感言:学学看看还有有点小用处的!

​​​写在前面:

首先,很多人觉得一兆韦德是个不错的大牌子啊,开了好多家了,是不是有些销售个人行为啊?

明确肯定的告诉你们:不是。

这些销售的套路如此集中和明显,如此滴水不漏,就是来自公司的培训和授意

在搜索资料的过程里,我发现威尔士也是同一套流程和做法

而一兆韦德的投诉里,同样的投诉内容来自全国各地,我目前查到最早的投诉是2010年

看了这么多只有10%都不到的人反馈维权成功,说明这是千锤百炼过的套路,普通消费者很难搞得赢

这么多年,如出一辙的投诉,绝对不是偶然现象,这就是一兆韦德公司(或者说可能是整个商业健身行业)有组织有意识的诈欺销售行为

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以下,是我整理出来你们在整个健身流程中可能遇到的坑,有点长,我会尽量简明的分段说明

最普通的情况是这样:

首先,销售会告诉你,本来他们是多少钱的(这里会给你一个贵到离谱的价格),因为刚好在活动期间,所以可以给你一个优惠的价格

这里的水就非常深,因为一兆韦德不提供白纸黑字的价格列表,全部都是销售跟你在纸上画算式的谈,事后维权非常困难,因为什么证据都没有,我搜到的案例里有人被谈到1W5两年的

然后,销售会尽量噱你多买几年(会噱你买5~10年的卡),会跟你算买多了一年会便宜多少多少,多一年当然金额也会大一些

注意,此处你将要支付的总金额,就是后面的大坑

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支线1:

如果你表现出觉得五年有点贵而且时间也太久了,不太情愿

销售会告诉你:不然你先付个定金占个名额嘛,你考虑几天好了,不想买可以退的,你要是觉得时间太长了我们可以帮你转卡的,很方便的!

你觉得反正可以退,那先付个定金好了

此处销售会直接拿出一个表格让你签,并且不会向你解释任何细节,他们只会告诉你:付定金,然后签这里和这里就行了

此处高亮!!!!如果你没仔细看就签了,此刻就已经进了没法后退的坑了

接下来,就会被电话或者其他任何可能的联系方式轰炸催促立刻付款,常用理由有类似,活动快结束了/付款通路快关闭了,总之就是让你交钱

如果这里你不想买了,想拿回定金

销售会告诉你:定金不退的,我说的退定金不是你理解的意思,你的订单已经进系统了,想退的话要付20%违约金

对的,20%,就是你的合同总金额的20%(此处违约金的比例从15%~30%都有,20%出现的最多,以下比例同)

如果你心疼定金也不想付违约金,想曲线救国换个卡种,比如五年也太长了,我能换成三年的卡吗?

销售会告诉你:可以呀,也要付20%手续费

对,又一个20%,依然是原本合同总金额的20%,也就是说,要五年总金额的20%+三年费用(含定金)

你说我卡都还没用!为什么要收这些钱?

销售会告诉你:你之前签的东西里就有啊,只不过条款在反面你没仔细看

此处如果不及时割肉止损,就可以接着看支线2了

(在我看到的案例里,进行到定金这一步就没继续下去的人,损失在780~1800不等)

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支线2

你决定买个五年卡

销售会让你先付钱,再给你合同,这是不合理的!一定要要求先看过合同再给钱!!!!(虽然我觉得仔细看过他们合同的人都不会签名给钱的)

注意此处又一个大坑,后面所有按比例收的手续费都会用非常小的字写在合同的背后!!!他们不会主动向你讲解任何细节!!

买下了五年卡,于是销售任务完成了,接下来私教上场

他会带着你测这个测那个,最后告诉你,你的身体就是个70岁老人水准,你多么的胖,体脂多么的高,来,买个私教课程吧

如果想拒绝自己练呢?首先现在跟你谈的这个人不会轻易放手(我自己之前遇到的那个是直接按着我不让我离开,强迫我跟他谈)

如果还是没买,而你正常的在使用器械时,就会有私教靠过来说,你的姿势不对,我帮你指导一下

此处有坑预警。

如果你接受了指导,下一步就又是噱你买私教课,很难脱身。

摆脱的办法就是从一开始就拒绝指导,不跟对方说话,带耳机装聋子,绝对不要搭理

告诉对方你已有私教都是没有用的,对方会问你是谁,带你多久了,自己和对方不是一个类型的,你可以两个私教都请

相对销售来说,私教还算是比较好拒绝的,千万不要坐下来跟他们说话,一坐下来就走不掉了

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支线3

如果买了私教课,接下来就要看运气,看私教RP怎样了

目前我看到的案例有:

·私教在私下口头编造理由要求提高每节课的费用

·私教噱客户买了一大堆课程然后立刻拿了提成跳槽,店铺不承认未上的课程费用,要继续安排新私教就重新付钱

·店铺用会员卡过期的理由直接宣布客户的私教课也过期,想要重新开课要再付20%的私教重启费用(实际上会员卡和私教课是分开收费的,理论上不应该绑定)

最后这个最需要注意:

·没时间上私教课,希望退课,店铺会告诉你,你可以转课给别人(此处有20%转课手续费);如果你找不到转课的人,坚持要退课,店铺会说,按照行情现在私教课程涨价了,你买的时候是优惠价300一节,现在涨到600了,我们只能按照新价格退给你,不接受就不退,接受这个条款的话就是无尽的等待,基本是等不到退款的,店铺会告诉你负责人不在啊,处理的人出去啦,流程已经在走啦,帮你查一下查到就给你电话啊,总之你是等不到退款的

(在我看到的案例里,在私教这里栽跟头的人,损失在2K~1W5不等,有个人一口气买了100节私教课也被坑了,但是他没说损失金额,我估计保底2W5~3W)

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支线4

没时间去健身房觉得浪费想处理掉的情况

1,首先他们会建议你转卡,当然,又是熟悉的20%手续费,现在据说是收卡的下家支付,而原本的卡主人还是要付15%的“折旧费”,此外合同里还专门提了十年会员只能转一次卡

2,建议你转到你家附近的门店,收取转店费用15%手续费,然后卡也要转过去,20%手续费

3,建议你暂时把卡冻结,等你有空再来,冻结卡收每个月100的冻结费用,注意,是每个月

4,退卡,这个比较大要详细说:

首先他们不接受退卡,会要求你出示医院开具的不能运动的证据才能退;

如果你坚持要退,就会告诉你负责人不在,下次再来,下次再告诉你,要带你身份证啊要填表格啊还要带你的户口本啊银行卡啊银行卡和身份证复印件啊,然后再告诉你,负责人还是不在,下次再来,一遍一遍的把消费者精力耗掉

如果有英雄非常坚定的要退卡,那么就要算钱了,退卡的时候要先按照500/月的费用扣除已经使用的时间,而不是按比例算,余下的金额,再扣总金额的25%作为违约金!

这些,这次接待我的销售在噱我付定金的时候一个字没提,是我自己查到相关信息之后,再去微信上套她话才勉强套出来一些,也只说了转卡的费用,退卡费用怎么计算我怎么问她都不肯详细说明

以上4种情况都是真实案例,这些扣款条款就写在一兆韦德的合同背面

(这里栽坑的人损失一般就都很大了,基本上不封顶的)

此外,也有一些人接受了这些霸王条款,只求减少损失把剩下的钱拿回来,和之前的私教退课一样,就无穷的等待吧,我目前看到唯一一个成功拿到退款的案例是有媒体介入的,

此外2011年中山公园龙之梦的一兆韦德曾经引起一次小规模消费者维权示威游行,可惜没能查到结果如何

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支线5

各种特殊情况的案例

·有新门店要开,提前买了卡,但是门店过了几个月都迟迟不开也不退款的

·去了一年的门店突然关闭了也不退款的

·中途单方面宣布会员卡作废也拒绝退款的

·钓鱼营业,这个也是要专门拿出来说的,我看到了最少四个维权案例

就是咸鱼上会有低价的一兆韦德卡转卖,但实际上,他们在合同背面规定了不得转卖,因为你买卡的时候要拍照片的,每次都会核对是不是你本人,所以实际上,你无法私下转卡,必须从店面走手续

恶心的就在这里,他们会让自己的员工去假装转卡的人

如果有无知的人买了这种卡去店里运动,就会要求支付20%转卡费用来办手续,否则不给进场,应该还要支付其他一些费用,具体没查到

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总的来说,就是前期合同做手脚,销售细节有意隐瞒不告知,绝不退款,用持久战消耗消费者维权精力

一旦进坑,任何想要挽回损失的举措都伴随着合同全款15%~30%的强行收费,签的年份越多金额越大收的手续费也越多!

一整套流程全是刀口,滴水不漏,唯一能尽快止损的方式就是立刻割肉脱身,只要你还顾念着已经投进去的钱,就会越陷越深被割更多的肉!!

​​​​原文:http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404105669853758791

近日维权案例:

来上海不久,想健个身,家附近刚好有一个一兆韦德健身房,在上海可谓人比较多的广场基本都有它,觉得应该还不错(走错一步,忘记百度)。周末和朋友去体验了下,场地小,然后销售人员说什么我们的跑步机十几万一台,各种高大上,各种设备,办卡送各种东西(衣服、包、营养餐),自动忽略销售说的话。然后就谈价格,一兆韦德标准四件套(宣传册、价格单、草稿纸、笔),因为它没有标准价格,随便扯,能忽悠多少是多少在纸上和你写价格。然后价格单上只有 3 个价格,8000 多一年,单店,剩下的 2 个都是好几万的,通店,就是全部门店通用,太贵就没看。我公司楼下屁大点健身房价格表都列了一张 A4 纸,明码标价,这一兆韦德这么大,这么气派,竟然只有三个价格,还用纸笔谈价格。

然后扯了一会儿,说既然太贵,我们帮你看看有什么适合你的,然后叫来了所谓的经理,然后就说他们这里有花呗、信用卡分期套餐,一个月 1000 多,总共三年,我们经理帮你拆分成两个人的套餐,等于一个人每个月 500 多,连续 12 个月就可以,每人一年半,花呗没额度,我们可以帮你申请招商信用卡。我说我考虑下,销售就开始拉着你说不要走,问你还在犹豫什么,可以商量,说什么你现在付款,销售小妹妹的提成高,你也可以获得优惠,然后又带我去体验健身器材。

回来后,销售也不屌我了,估计嫌我太抠,所谓的经理继续套路,我还是说我考虑下,又开始拉着我,说那这样,我们还有一个学生套餐,每人一个月 288,交 12 个月,我说我需要提供学生证吗,因为我不是学生,她就说,我们后台帮你操作就行,该送的还是会送你,不会少,我一看,一开始 8000 多元每年,后来 6000 多一年,现在 3456 元每年,价格还不错。但是还是没有掏钱,万一是个坑就跪了,毕竟还没详细体验。由于太晚了,快到晚上 10 点了,就说还是回去考虑,看到骗术不成功,也挽留不住就没有继续了。

回去后想想,一个月 288 也不贵,考虑了下,就联系销售小妹妹,说先付个订金,你提成高点,我也预定个名额(不该有的慈悲心)。她说支付宝直接转账即可,一人 300,也不贵,就付了,付款前问了 2 次能不能退,也不正面回答,太年轻,想着会办卡,也没在意。

第二天习惯性百度下口碑,发现是个坑,知乎,百度,谷歌,美团,WB 等全是投诉的,各种投诉,各种花样。既然已经扔了 600,就不能在扔了,准备晚上退订金,然而看网上投诉的都说:一兆韦德不退订金,店里规定。而且每个人交的订金还不一样的,全凭销售一张嘴,你钱多,订金就 1200,我当时谈的时候表现的很抠,所以才给我个一人 300 订金的套,果然高明。

晚上就去退订金,果然,交钱之前你是他爹,交钱之后,他就是你爹。一开始是昨天的销售小妹妹,他说退钱她不懂,等了几十分钟,昨天那个所谓的主管来了,因为她在旁边忽悠另一位客户。和所谓的主管谈崩,她摔桌子离开( PS:她心里肯定想,办不起卡就不要办,死穷逼,因为我说能不能再便宜点,毕竟这么坑,而且昨天说了只是付订金,没有确定套餐),然后我说我就是要退钱,他说我们销售不负责钱款,你既然要退,好呀,找我们运营,我们运营中午上班,5 点下班(明摆着不想让人找,而且根据被坑的人描述,运营会踢皮球,要不就说公司有规定,一分不退),后台又继续谈,找他们店长来了,他说不用找运营了,我是店长,全权负责,我说退订金,他说不可能,公司有规定,订金不退,然后说我们说的是定金,不是订金,而且已经帮您预订名额了,**都开了等等。顿时一万个草泥马,然后和我**律,然后各种说我给你的是最便宜的价格,我敢保证没有一个人比你的学生价格还便宜等等。我就说国家有规定是可以退的,你凭什么不退,他又拿出公司规定挡箭牌,没办法,协商不行。就走罗,想着不行,证据得要,就说把订金**给我,然后就去前台开**,开**的时候,听见员工说公司没有订金**,然后所谓的店长就上前,去操作机器。最后我拿到手,看了下,服务名称写的会费。

准备维权,钱虽然不多,但是太恶心,地点(一兆韦德健身(浦江城市生活广场店)提供几个链接:
https://tieba.baidu.com/p/4619835303
https://tieba.baidu.com/p/4786854020
http://bbs.tianya.cn/post-consumer-48258-1.shtml
https://www.zhihu.com/question/22792887

更新:20170905
1.上午拨打 12345 市长热线反馈,说一个工作日处理,几个小时后,打电话过来说,12345 处理不了,需要自己协调解决,能自己协调的话也就不会打 12345 了,呵呵。
2.上午拨打 12315 反馈,说 7 个工昨日反馈,等待反馈。

最新进展V2EX

 

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偷偷告诉你,这还毛都没有 T T

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