顾客退货的反思

  • 2017-07-14
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事情简介:

7.11日晚,顾客pake来购买自行车,一眼相中一体轮山地车。

由于屋顶年久失修,水滴在车上造成几颗刹车螺丝生锈,我看这顾客也穿的很好,不想推荐这个有劣迹的产品,可是并不买账。

还好价就装好东西走了。

7.13中午十二点,pake把车推过来,要求退款。

最终扣除一定的钱退了。


造成退款完全由我的疏忽造成。

虽然产品无质量问题。

但是刹车螺丝生锈!

这是我平时发现未处理的问题,由于车在外面,灰尘经常有未及时清理。

不然就不会有这一出。


一开始我说了,不能退款,有问题可以解决!!

但是他依旧不同意,我说的也比较强硬:不能退款。

然后他说话也大了,这样我也意识到不好,如果脾气大,什么事情都可能发生.

切记不能太死板了,磨一磨,看情况退了,因为也就骑了一次,没有造成磨损。

还有好多要学的。太多不懂吧,有时候经常把事情搞砸。

评论

  • 老地儿回复
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    😊 确实应该反思一下。

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